El Cliente:
Tras sus once años de existencia, easyJet, la principal aerolínea de bajo coste
de Europa, transporta pasajeros entre 72 aeropuertos. Su sede central, easyLand,
se halla en el aeropuerto de Luton, Londres, cerca de la Academia de formación
de easyJet y del Hangar 89, sus nuevas oficinas e instalaciones de mantenimiento
de aviones que se inaugurarán en octubre de 2006. easyJet no es una compañía
convencional; dirige un modelo de negocio de bajo coste y da prioridad a la
flexibilidad y la asunción de responsabilidad individual. easyJet posee 16
sucursales europeas y todas las oficinas están abiertas los siete días de la
semana. Como empresa que opera las 24 horas del día, 7 días de la semana, 52
semanas al año, sus empleados necesitan acceso constante a los centros de
operaciones.
La Situación:
easyJet ha venido usando varios sistemas de control de accesos que han quedado
obsoletos y sin capacidad para satisfacer las diferentes necesidades de su
negocio en expansión. Además, con el aumento del número de usuarios, el control
de accesos se había convertido en un sistema costoso y lento de gestionar.
Actualmente, easyJet cuenta con 4.000 empleados, de los cuales 3.500 son
tripulación de cabina y 500 personal de administración y oficinas. Los miembros
de la tripulación pueden ser llamados a volar entre cualquiera de los destinos
de easyJet en Europa en cualquier momento. easyJet opera esta política por
considerarla más rentable y flexible, puesto que significa que ningún miembro de
la tripulación ni ningún avión estarán jamás desocupados.
Por ello, easyJet necesitaba un sistema de control de accesos que gestionara
de forma centralizada todas las puertas de todas las bases europeas, a fin de
contar con un procedimiento más eficiente, sencillo y seguro para gestionar el
acceso del personal a todas las áreas autorizadas, y que, a su vez, mejorara la
capacidad de respuesta del sistema ante diferentes circunstancias. El
Departamento de Servicios Generales de easyJet gestiona los requisitos de
control de accesos y Jo Huggett, director regional de instalaciones de easyJet,
era el responsable de contratar la nueva solución . Con la ayuda de Building
Services Consultancy NorWood Consultants, easyJet eligió un sistema de control
de acceso de Honeywell Security, y encargó la instalación y el mantenimiento a
Total Security Protection (TSP). A medida que el proyecto se implementaba, se
hizo patente que la Academia de Formación, que por entonces se trasladaba a un
edificio nuevo, también necesitaría un sistema de control de acceso. Esta
necesidad se acució con la instalación de una nueva aula de formación para
evacuaciones de emergencia y de cabina en la Academia valorada en un millón de
libras.
La Solución:
Mediante la red de IT interna de easyJet, el Departamento de Propiedad puede
ahora gestionar el control de accesos en todos los edificios de Europa y desde
cualquier punto. El software de control de accesos permite programar cada lector
por separado, por ejemplo, el de una sala para la tripulación de easyJet en un
aeropuerto, o actualizar todos los lectores del sistema simultáneamente con
información sobre los requisitos de acceso o los cambios de personal y
contratistas. También proporciona informes del sistema sobre el uso en
diferentes ubicaciones, horas y días. Jo Huggett comenta: “El sistema de
generación de informes es fácil de utilizar y proporciona abundante información.
Lo mejor es que gracias a él, puedo comprobarlo todo, desde las puertas que se
han dejado abiertas hasta el acceso del personal subcontratado”.
Total Security Protection (TSP) es uno de los principales socios instaladores
de Honeywell Security especializado en soluciones de CCTV y control de accesos.
La capacidad de TSP de proporcionar un equipo de instaladores para trabajar en
toda Europa era un requisito indispensable para easyJet, que admite ser un
cliente exigente: les otorgó tan sólo tres semanas de plazo a partir de la firma
del contrato para terminar la instalación del sistema de seguridad en la
Academia de formación. Tras este primer éxito, easyJet solicitó que se instalara
otro sistema de control de acceso en easyLand. Ahora las bases del aeropuerto
internacional de Bristol y de Malpensa en Milán ya están instaladas, y está
previsto implementar la solución de control de acceso a otras doce bases de
easyJet en Europa.
easyJet eligió a Honeywell por su reputación de marca global de seguridad de
confianza, con éxito demostrado en varios aeropuertos y compañías aéreas de todo
el mundo y cuyos productos se utilizan en numerosas soluciones similares para
empresas multinacionales. Jo Huggett recuerda: “Honeywell y TSP ganaron la
licitación del proyecto porque ofrecían la mejor solución, las mejores
condiciones y la mayor flexibilidad. Honeywell es nuestro mejor socio.”
“Teníamos un sinfín de requisitos específicos, y el paquete de software
estándar los satisfacía todos.”
Jo Huggett, responsable del Departamento de Servicios Generales de EasyJet
Emisión De Tarjetas De Identificación:
El Departamento de Transporte autoriza a las compañías aéreas a emitir sus
propias tarjetas de identificación pero, hasta la fecha, sólo easyJet y otra
aerolínea han obtenido esta licencia. A fin de simplificar procedimientos y
reducir costes, easyJet deseaba unificar las funciones de control de accesos y
emisión de identificaciones, de modo que los empleados sólo necesitaran una
tarjeta única y proporcionar, tal y como indica Huggett, “integridad y
flexibilidad operativas en el lugar de trabajo de cada uno”. Hasta la fecha,
este sistema se ha implementado para todo el personal, excepto para la
tripulación de cabina.
Las tarjetas de identificación con fotografía se crean y gestionan mediante
el software de control de accesos que proporciona una base de datos centralizada
para toda la plantilla y personal subcontratado, y que permite al equipo del
Departamento de Servicios Generales ver, modificar, agregar o eliminar datos de
los titulares de tarjetas, así como emitir tarjetas nuevas o de reemplazo. Jo
Huggett señala: “Teníamos un sinfín de requisitos específicos, y el paquete de
software estándar los satisfacía todos”.
Las Ventajas
Transición perfecta
Los lectores de las puertas de accesos se sustituyeron en tan sólo dos días
a fin de minimizar las molestias al personal. Jo Huggett subraya: “En nuestro
negocio hay que tener reflejos, las decisiones se toman rápidamente y
necesitábamos realizar la transición al nuevo sistema con rapidez y sin
problemas. TSP ha llevado a cabo una transición perfecta al sistema Honeywell”
Funcionamiento perfecto
Si un empleado pierde su tarjeta de identificación, es posible cancelarla de
forma centralizada al instante (de modo ue se deniega la entrada a todas las
bases) y emitir una nueva con otro código de acceso de manera rápida y sencilla.
Además, el sistema de acceso inhabilita automáticamente las tarjetas de
empleados que no se han utilizado en ningún lector en un plazo de 30 días. Jo
Huggett comenta: “Los problemas se han evaporado. Ahora podemos resolver
cualquier incidencia con tan sólo pulsar un botón. El control de accesos es
únicamente una pequeña parte del trabajo del Departamento de servicios generales,
y no tener que estar pendientes de ello en todo momento constituye una gran
ventaja. Ahora es un proceso de fondo que se ejecuta a la perfección”.
El sistema de control de acceso se ejecuta en la red WAN del sistema, sin
presentar ningún problema para el departamento de IT por el ancho de banda.
“Los problemas se han evaporado. Ahora podemos resolver cualquier
incidencia con tan sólo pulsar un botón.”
Jo Huggett, responsable del Departamento de Servicios Generales de EasyJet
Centro de formación para emergencias
Además de la instalación del nuevo sistema de control de acceso en la
Academia de formación de easyJet, TSP también ha instalado un videograbador
digital (DVR) de Honeywell en el aula de formación para evacuaciones de
emergencia. easyJet deseaba grabar imágenes recogidas durante la formación del
personal en las rampas de emergencia para cumplir con sus requisitos de
seguridad e higiene y como material de referencia. Todas las grabaciones se
archivan durante siete años. La DVR proporciona un terabyte de almacenamiento y
las imágenes se copian periódicamente en DVD para crear el archivo que exige la
política de seguridad e higiene de la compañía. La Academia de formación recibe
entre 250 y 400 alumnos mensuales.
Métodos de trabajo flexibles
Cuando se toma una decisión, easyJet espera que se cumpla de inmediato. Sus
estándares son muy exigentes y la flexibilidad es fundamental para el éxito de
la compañía. easyJet opera un sistema informal y sencillo, y deseaba trabajar
con una compañía de seguridad paneuropea que ofreciera la flexibilidad para
satisfacer sus necesidades empresariales actuales y adaptarse a los diferentes
requisitos a medida que evoluciona su actividad. TSP ha proporcionado una
solución preparada para el futuro y un equipo de instalación con la flexibilidad
necesaria para adaptarse a los cambios imprevistos. Jo Huggett concluye:
“Intentamos ser justos con nuestros proveedores, puesto que valoramos
enormemente su colaboración. Tratamos de hacer lo que es conveniente tanto para
ellos como para nosotros, por eso la relación con TSP y Honeywell funciona tan
bien. Nuestro lema es mantener los costes bajos y ofrecer un buen servicio a los
pasajeros con la seguridad como prioridad principal”
easyJet: un ejemplo exitoso de centralización de su sistema de control de accesos global, de manera sencilla y eficaz
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